Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13/08/2026

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos:

Titular: Iván Porto – Marcha Pasa Events
NIF/CIF: 08.923.545 – M
Dirección: Madrid (España)
Correo electrónico: info@marchapasaevents.com
Teléfono: 682 233 118
Sitio web: https://marchapasaevents.com

En Marcha Pasa Events, nos esforzamos por ofrecer productos gourmet de la máxima calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Sin embargo, entendemos que puedan surgir incidencias.

A continuación, te detallamos nuestra política para devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa española (Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de Desistimiento en compras online (Productos no perecederos)

Cuando realizas una compra a distancia a través de nuestra web, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación .

¿A qué productos aplica? Este derecho aplica a productos no perecederos que se encuentren en perfecto estado, sin abrir, en su embalaje original y que puedan ser devueltos sin riesgo para la salud. Por ejemplo, nuestros packs de cucharas de cata o productos de menaje.
Procedimiento: Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por escrito a través del email info@marchapasaevents.com indicando tu intención de devolver el producto.
Gastos de devolución: Los gastos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta.
Reembolso: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto (sin usar y con el embalaje original), procederemos a reembolsarte el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales . El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Productos excluidos del Derecho de Desistimiento (Alimentación)

Según el Artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a «bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez» .

Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos una vez entregados y en perfecto estado:

Alimentos perecederos: Frutas, verduras, carnes, pescados, mariscos, lácteos frescos y productos con fecha de caducidad próxima.
Productos gourmet de despensa (siempre que estén en buen estado): Miel, aceitunas, conservas, quesos, embutidos, etc. Debido a razones de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar la devolución de estos productos si el cliente simplemente «cambia de opinión»

3. Productos defectuosos o incidencias en el envío (GARANTÍA)

Esta es la excepción más importante. Si recibes un producto en mal estado, dañado durante el transporte o que no corresponde con tu pedido, la ley te ampara y nosotros nos hacemos responsables.

Plazo para reclamar: Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
¿Cómo reclamar? Escríbenos a info@marchapasaevents.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje donde se vea el desperfecto .
Nuestra solución: Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos el reemplazo del producto sin coste adicional o el reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de envío . En caso de rotura de stock, optaremos por el reembolso total.

4. Cancelación de pedidos

Antes de que el pedido sea preparado (generalmente dentro de las 24 horas siguientes a la compra), puedes cancelarlo sin ningún coste.
Una vez que el pedido ha sido preparado y/o enviado, se aplicarán las condiciones descritas en esta política para la devolución.

5. Proceso para una devolución (si aplica)

Si tu caso cumple con las condiciones de los apartados 1 o 3, sigue estos pasos:

Envía un email a devoluciones@marchapasaevents.com con el asunto «DEVOLUCIÓN – [Número de tu pedido]».
Adjunta la factura o justificante de compra.
Indica el motivo de la devolución y, si es posible, fotos del estado del producto.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir para la gestión del reembolso o la recogida del producto (en caso de que proceda).

6. Tiempo de reembolso

Una vez aprobada tu devolución (en los casos que aplique), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o medio de pago .